Absoluut. Wij begrijpen dat het juweel dat wij voor u hebben vervaardigd een grote emotionele en materiële waarde vertegenwoordig en dat u het zo snel mogelijk wilt ontvangen. Om die reden bieden wij de mogelijkheid om uw stuk persoonlijk te laten bezorgen.

Atelier Helsloot beschikt over een eigen chauffeur die uitsluitend voor ons werkt. Hierdoor kunnen wij garanderen dat uw sieraad met de hoogste discretie, veiligheid en zorg van ons Atelier naar uw voordeur wordt gebracht, zonder tussenkomst van externe postdiensten.

Dit kunt u gerust aanvragen tijdens uw sessie of daarna in overleg met Dineke.

Om u de onverdeelde aandacht te geven die uw verhaal verdient, werken wij uitsluitend op afspraak. Een ontwerp- of verandersessie duurt gemiddeld 1 tot 2 uur, waarin we uitgebreid de tijd nemen voor schetsen en materiaalkeuze. U kunt uw sessie hier inplannen.

Een eerste sessie is bedoeld om uw visie in kaart te brengen. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Pas wanneer akkoord gaat met het ontwerp en de prijsopgave is de opdracht definitief.

Jazeker. Veel van onze klanten hebben 'vergeten goud' of familiestukken die niet meer worden gedragen. Tijdens een verandersessie kijkt u met Dineke samen naar de kwaliteit van het materiaal.

Kijk op de pagina over verandersessies voor meer informatie.

Transparantie is de basis van ons Atelier. Als u meer wilt weten kunt u contact met ons opnemen.

Absoluut. Elk uniek stuk dat door onze makers wordt vervaardigd, wordt geleverd met een officieel Atelier Helsloot certificaat. Hierop staan alle specificaties van de gebruikte edelmetalen en de kwaliteit van de edelstenen of diamanten vermeld.

Jazeker. Wij beschikken over een uitgebreide collectie losse edelstenen, diamanten en parels.

Wij begrijpen dat u uw nieuwe aankoop zo snel mogelijk wilt dragen. Wanneer een sieraad op voorraad is, verlaat het binnen 24 uur (op werkdagen) ons atelier in Muiden. Elk stuk wordt met de grootste zorg gecontroleerd en hoogwaardig verpakt voordat het op reis gaat.

Voor de bezorging hanteren wij de volgende termijnen:

• Nederland: Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 à 2 werkdagen te bezorgen.
• België & Duitsland: Uw bestelling wordt doorgaans binnen 2 à 3 werkdagen geleverd.
• EU: Uw bestelling wordt doorgaans binnen 3 à 5 werkdagen geleverd.
• Rest van de wereld: Wij vragen u contact op te nemen via de mail of via het contactformulier.

Alleen in overleg met ons. Als u dit wilt, vragen wij u contact op te nemen via de mail of via het contactformulier.

Uw tevredenheid is onze standaard. Mocht een van onze juwelen onverhoopt niet aan uw wensen voldoen, dan kunt u dit eenvoudig aangeven via uw persoonlijke account. Wij maken dit account automatisch voor u aan bij uw eerste bestelling.

U logt veilig in met een eenmalige code die naar uw e-mailadres wordt verzonden; u hoeft dus geen wachtwoord te onthouden. Na uw aanvraag voorzien wij u van een verzendlabel, zodat het sieraad veilig en verantwoord naar ons atelier in Muiden kan terugkeren.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

• Termijn: U heeft tot 30 dagen na ontvangst de tijd om uw aankoop te retourneren of te ruilen.
• Staat: Wij nemen artikelen alleen retour in de originele staat en verpakking.
• Maatwerk: Omdat wij geloven in uniek vakmanschap, kunnen gepersonaliseerde stukken en ontwerpen die specifiek voor u zijn vervaardigd (tijdens een ontwerp- of verandersessie) niet worden geretourneerd. Uiteraard doen wij er alles aan om het sieraad in overleg met u tot in de kleinste details te perfectioneren.
• Kosten: Voor het retourneren brengen wij de verzendkosten in rekening; deze worden verrekend bij de terugbetaling.

Wilt u uw sieraad omruilen?
Wij adviseren u graag over een alternatief dat wellicht beter bij u past. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Jazeker. Of u nu cadeaus voor verschillende dierbaren heeft uitgekozen of uw aankopen op diverse locaties wilt ontvangen, wij verzorgen dit graag voor u.

Neem gerust contact met ons op om de details van de verzending door te nemen. Wij zorgen ervoor dat elk sieraad veilig en op het juiste adres aankomt.

Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn alle prijzen inclusief BTW en zijn er geen bijkomende invoerkosten.

Bij bestellingen buiten de EU (zoals de Verenigde Staten) kunnen er lokale belastingen en invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs van het sieraad en worden doorgaans door de lokale douane of de vervoerder in rekening gebracht bij aankomst in het land van bestemming. Wij adviseren u om voor uw bestelling de lokale regelgeving te raadplegen, zodat u precies weet wat u kunt verwachten.

U kunt ook contact opnemen met ons en dan helpen wij u verder.

Zodra wij uw retourzending in ons atelier hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling direct in gang gezet. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening of creditcard waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de bank de transactie volledig heeft verwerkt en het bedrag op uw overzicht zichtbaar is. De exacte verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij; hier hebben wij helaas geen invloed op, maar wij zorgen er aan onze kant voor dat er geen dag verloren gaat.

U kunt de voortgang van uw bestelling op elk gewenst moment inzien door in te loggen op uw persoonlijke account. Hier vindt u de actuele status en eventuele verzendinformatie.

Heeft u een specifieke vraag over uw juweel of de levering? Onze experts staan u graag persoonlijk te woord. U kunt hiervoor direct contact met ons opnemen. Wij kijken graag met u mee om u van de juiste informatie te voorzien.

Bij Atelier Helsloot bieden we u diverse veilige mogelijkheden om uw aankoop te voldoen. U kunt gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:

• iDEAL/ WERO
• Creditcard: Visa, MasterCard en American Express
• Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay en PayPal
• Handmatige bankoverschrijving: Indien u de voorkeur geeft aan een directe overboeking.

Onze betaalomgeving is volledig beveiligd, zodat u met een gerust hart kunt investeren in uw nieuwe sieraad. Heeft u vragen over een specifieke betaalmethode of ondervindt u problemen bij het afrekenen? Neem dan contact met ons op voor persoonlijke assistentie.

Zolang uw bestelling ons atelier nog niet heeft verlaten is het in de meeste gevallen mogelijk om wijzigingen door te voeren of de bestelling te annuleren. Wij raden u aan om in dat geval zo snel mogelijk contact op te nemen zodat we direct met u mee kunnen kijken naar de status.

Sieraden die niet op voorraad zijn, worden 'made to order' vervaardigd. Dit betekent dat onze makers speciaal voor u aan de slag gaan.

Wij vragen u dan contact met ons op te nemen. Wij nemen daarna direct persoonlijk contact met u op om de exacte levertijd en de voortgang van het maakproces door te geven. Zo bent u altijd op de hoogte van de reis die uw sieraad aflegt voordat het bij u wordt bezorgd.

Jazeker. Veel van de stukken uit onze collectie lenen zich uitstekend voor een persoonlijke toevoeging, zoals een gravure of de keuze voor een specifieke edelsteen.

De mogelijkheden zijn uitgebreid. Heeft u een specifieke wens of wilt u een bestaand ontwerp uit de webshop laten aanpassen naar uw eigen visie? Neem dan contact met ons op.

Kijk hier om te zien hoe u zelf uw ringmaat kan meten.

Twijfelt u tussen twee maten of heeft u een sieraad op het oog dat een specifieke pasvorm vereist? Wij adviseren u graag over de details, zodat de ring perfect om uw vinger sluit.

Elk sieraad dat ons atelier verlaat wordt met uiterste zorg gepresenteerd in een luxe verpakking. Wij geloven dat de ervaring begint bij het openen van de doos. Het sieraad wordt veilig en stijlvol verpakt, klaar om cadeau te geven, aan een dierbare of aan uzelf.

Als u een Bijoux Box toevoegt aan uw bestelling verpakken wij uw bestelling daar in.

Jazeker. Een sieraad is vaak verbonden aan een bijzonder moment of een persoonlijke mijlpaal. Indien u uw bestelling als cadeau verstuurt, kunnen wij een handgeschreven kaartje met uw persoonlijke boodschap toevoegen. U kunt uw tekst achterlaten in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen, dan zorgen wij voor een verzorgde en persoonlijke afwerking.

U ontvangt de factuur digitaal op uw eigen e-mailadres, zodat de verrassing voor de ontvanger volledig blijft.

Indien u een ander zelf de keuze wilt laten maken uit onze collectie of een bijdrage wilt leveren aan een ontwerpsessie, bieden wij Atelier Helsloot cadeaubonnen aan. Neem contact met ons op om de mogelijkheden en de gewenste waarde te bespreken.